そうですね。技術部門の中でも技術サービスは、営業部門からの報告に基づき、印刷の不具合などのトラブル発生時の原因調査、それらの対策や改善方法などをまとめ、場合によっては直接お客様の工場の現場などにも足を運び、課題の具体的な解決策を提案しています。技術支援的な役割を担っていますが、お客様が求める色や性能を出すために「こういう使い方でインキの性能を発揮してください」と改良品や改善方法を提案することも私たちの仕事の一つです。

要望を検討する時、どうしても必要な情報がありますからね。もしかすると、入社当初は技術部門のメンバーから何度も「これも聞いてきて」と話があったかもしれません…。

技術部門としても、繊細な色や難解な専門知識について、営業部門が私たちの報告をわかりやすくお客様に伝えてくれることはありがたいと思っているんです。技術畑だけあって、正直、私はコミュニケーションは得意ではないです（笑）。でも、営業部門はわからないことがあればどんどん私たちに聞いてくれるじゃないですか。また、いつもお客様の懐にまで飛び込んで、潜在的なニーズまで聞いてくれるので、こちらとしても意見を提案しやすいんです。営業部門と技術部門がお互いに話し合い、状況を理解した上で提案できるこの連携力は当社の強みだと思っています。

急にトラブルが発生して、明日解決して欲しい…という要望が入る時だってありますからね。解決策の提案もスピード感を心掛けていますよ。

私は理系学部出身でモノづくり関連の仕事を志望する中、モノづくりのさまざまな仕事に携わってみたいと思い、企画から製造、販売まで社内で一貫して手掛けている企業で働きたいと考えていました。マツイカガクは金属印刷用インキという国内トップシェアの軸を持って、一貫して事業を展開している点に惹かれ、入社を決めたんですよ。S.Nさんは？

確かにコンビニやスーパーでも手に取ってしまいますよね。でも、入社してわかったのは、トップシェアを誇るほどの技術力は努力の積み重ねで生まれていること。製品によって仕様や使用条件が異なるため、すべて一つひとつ試験をして、お客様の要望をクリアできているかを確認しています。工程一つをとってもすべて試して、ダメなら改良して…の繰り返し。技術や品質に対する社員のこだわりや熱量はすごいなと今も思っています。

私の場合、理系出身なので知識はある程度あっても、どちらかというとコミュニケーションは苦手で、入社当初は20歳上、30歳上の先輩や上司とうまく話せなくて苦労しました。お客様と話す時も、緊張のせいか、技術的な説明をわかりやすく伝えられず、何度も失敗した経験が…。上司や先輩、営業の方々の支えもあって、少しずつ話し方や伝え方を覚えたんですよ。

技術部門の一員として、私はお客様が求めているものを的確に、スピーディに提案していくことを常に目指しています。また、当社の技術の可能性についても調べてみたいですね。金属印刷以外で応用できれば、違う分野にだって事業を展開できるかもしれません。技術支援だけではなく、今後は製品開発にも視野を広げてみたいです。S.Nさんの目標は？

その言葉は営業部門だけではなく技術部門にも言えることです。対応力でも選ばれ続ける会社であるよう、技術部門も日々努力しないと。他部署との協働も大切ですよね。技術部門と営業部門はデスクも近いので話がしやすいです。私はいつも何かしら打ち合わせの声や電話応対の声などが響くこの職場が気に入っているんですよ。社員同士の距離感もほどよくて、意見交換がしやすい雰囲気があって。

先輩後輩関係なく、思いっ切り楽しみます。仕事は仕事、オフはオフで社員同士一緒に楽しめる距離感です。でも、話しやすい環境があるのは、そんな社員同士の関係のよさも理由の一つでしょうね。

自分のことは棚に上げますが（笑）、コミュニケーション力のある人ですね。研究してきたこととは違っていても、知識は入社後に学べるので問題ありません。それよりも自分の思いを言葉にできる、相手にわかりやすく伝えられることが、仕事のさまざまな場面で必要になってくると思います。理系出身なら知識を得ることに戸惑いはないはず。得た知識をどう使って、どう会社に貢献するのかを考え、実践できる人と一緒に働いてみたいと思います。

確かにそうですね！技術部門でもその心意気は求めたいです。